Livraison GRATUITE à partir de €25,00 d'achat

Commande

Comment puis-je commander ?

Il vous suffit de sélectionner l'article qui vous plait et de l'ajouter à votre panier à l'aide du bouton dédié. Une fois que vous avez terminé votre sélection, vous pouvez vérifier votre panier (icone en haut à gauche du header) et procéder à la finalisation de la commande.

A quoi dois-je faire attention lors de la finalisation de ma commande ?

Avant de valider votre paiement, vérifiez une nouvelle fois que l'article sélectionné est bien le bon et que la quantité indiquée est bien exacte. Nous vous rappelons également les articles placés dans votre panier ne sont pas réservés. Il est donc conseillé de rapidement effectuer le règlement pour qu'ils ne se retrouvent pas en rupture de stock.

Puis-je regrouper plusieurs commandes ?

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible. De ce fait, les articles sont envoyés dés disponibilité. Il n'est donc malheureusement pas possible de demander à regrouper plusieurs commandes effectuées distinctement.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires, Visa, MasterCard et American Express. Il vous est également possible d'utiliser votre compte PayPal.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous accordons une importance primordiale à la sécurité des informations personnelles de ses clients. Les informations de votre carte bancaire sont cryptées et directement envoyées de façon sécurisée aux plateformes bancaires pour vérification. Nous ne conservons jamais vos coordonnées bancaires. C'est la raison pour laquelle elle vous seront demandées à chaque achat.

Livraison

Pour quelle raison les délais de livraison sont-ils un peu longs ?

Stone Rope met un point d'honneur à vous proposer des objets de décoration de grande qualité. Nous souhaitons cependant que ces articles restent abordables et soient intégrés au catalogue au prix le plus juste. C'est la raison pour laquelle nous sommes en perpétuelle recherche des fournisseurs répondant à ces critères. Cela peut donc parfois allonger les délais de livraison pour vous faire profiter des meilleurs tarifs. C'est également pour ces raisons que nous n'appliquons pas de frais de livraison.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France Métropolitaine ainsi qu'en Suisse, Italie, Espagne et Belgique.

que dois-je faire si ma commande tarde à arriver ?

Si le délai de livraison indiqué lors de la commande est dépassé et que vous l'avez pas reçu votre article, il vous suffit de contacter le service client dans la rubrique "nous contacter" pour que nous puissions vous tenir informer de l'évolution du transport.


Retours, remboursements, annulation de commande

Mon produit est-il éligible pour un retour ?

Sauf mention spécifique dans la fiche descriptive produit, tous les articles sont éligibles à un retour sous un délai de 14 jours après réception. Si vous souhaitez nous retourner un achat, contactez-nous par mail pour que nous vous communiquions l'adresse de renvoi correspondant à votre lieu de résidence. Les articles renvoyés doivent l'être dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été utilisés et en parfaite état (même une déterioration mineure nous obligera à refuser le retour). Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelles sont les modalités de retour ?

vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit. Il vous suffit de contacter le service client par mail (rubrique "Nous Contacter") pour que nous vous communiquions l'adresse de retour correspondant à votre lieu de résidence.Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été utilisés et ne pas avoir subit de détérioration, même minime.Vous recevrez un mail de confirmation de réception. Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas de livraison défecteuse de notre part.

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement est effectué dans les 30 jours à réception de l'article retourné. La somme est virée sur le compte ayant été utilisé pour effectuer le règlement.

Modification du catalogue

Nous sommes en permanence à la recherche d'articles pouvant vous plaire. C'est la raison pour laquelle notre catalogue évolue régulièrement. si un objet vous plait, ne tardez pas ! S'il a disparu du catalogue et que vous aviez flashé sur lui, n'hésitez pas à nous envoyer un petit message. Nous essaierons de trouver une solution.

Contact et SAV

Pour nous contacter, il vous suffit d'utiliser le formulaire disponible à la rubrique "Nous contacter" du menu principal ou du footer. Nous serons ravis de répondre à vos questions.